قطاع المتابعة والمراقبة
_
قطاع المتابعة والمراقبة هو أحد القطاعات الحيوية والهامة لشركة مشارق الضيافة للخدمات اللوجستية حيث المتابعة والإشراف على جودة أداء الخدمات المقدمة لحجاج الشركات التابعة لشركة مشارق بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة ويقوم بالعديد من المهام الرقابية والاشرافية قبل موسم الحج و خلال الموسم وبعد انتهائه،
كتنفيذ خدمات المتابعة الاشرافية والحرص على جودة أداء مراكز تقديم الخدمة والمتعهدين ومراجعة الاشتراطات والمواصفات المطلوبة، وكذلك التعاون وتسهيل أعمال الجهات الرقابية الخارجية ذات العلاقة ( وزارة الحج والعمرة –كدانة – الدفاع المدني – شركة المياه الوطنية ).
خدمات قطاع المتابعة والمراقبة (مكة المكرمة)
_
- متابعة جاهزية مقرات مراكز تقديم الخدمة بمكة.
- الإشراف اليومي على مراكز الخدمة وجودة الخدمات المقدمة للحجاج.
- الإشراف على استقبال رحلات وصول الحجاج الى مكة المكرمة.
- التـأكد من جاهزية مساكن الحجاج بمكة المكرمة قبل وصول الحجاج.
- الإشراف على رحلة التروية والتصعيد من مكة المكرمة للمشاعر المقدسة.
- التنسيق والمتابعة مع الشركات ومراكز الخدمة لجمع الاحصائيات.
- الإشراف على رحلات مغادرة الحجاج من مكة المكرمة.
خدمات قطاع المتابعة والمراقبة (المشاعر المقدسة )
_
- متابعة جاهزية معسكرات مراكز الخدمة بمشعري عرفات ومنى.
- الوقوف والاشراف مع الجهات الرقابية بوزارة الحج بشأن تسليم المواقع لمراكز الخدمة.
- الإشراف على جودة الخدمات المقدمة للحجاج من المراكز والمتعهدين والموردين.
- الإشراف على استقبال الحجاج بالمشاعر المقدسة أثناء تصعيدهم من مكة المكرمة.
- الإشراف والتأكد من جاهزية المطابخ بالمشاعر المقدسة.
- الإشراف المباشر على جودة الخدمات المقدمة للحجاج (الإعاشة والنظافة) قبل-أثناء-بعد الوجبة.
- جولات ميدانية يومية على مراكز الخدمة للتأكد من جودة الأعمال.
- مساندة مراكز الخدمة في التصعيد والنفرة لجميع مراحل الحج.
خدمات قطاع المتابعة والمراقبة
_
الاشــــتراك والتعــــاون وحضــــور ورش العمــــل والاجتماعـات والتـي تخـص المتابعـة والمراقبـة مـع كافـة الجهـات الرسـمية مثـل ( وزارة الحـج والعمرة – المجلـس التنسـيقي لشـركات حجـاج الخارج – شركة كدانة ) .- الوقـوف مـع الجهـات الأمنيـة ولجـان الطـوارئ للوقوف على الحالات الطارئة إن لزم ذلك .
- متابعــــــة البلاغــــــات وتســديدها مــع كافــة الجهات المختصـة ذات العلاقة .
- تقيـيم أداء مراكـز الخدمـة والمتعهـدين بمكـة المكرمة والمشاعر المقدسة .
- رصـد الملاحظـات وتحريـر ( محاضـر إثبـات حالـة ) للمخالفات والملاحظات لا سمح الله .
